Informationen zur Lieferung

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet, wenn das Produkt auf Lager ist. Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 4 bis 6 Werktagen.

Für eine Lieferung nach Korsika müssen Sie mit zusätzlichen 15 Werktagen rechnen.

• Wo finde ich die Lieferzeit für ein Produkt?

EINEN LIEFERSERVICE

• Die Lieferung von Bestellungen ist ein unabhängiger Service, der den Kunden des Unternehmens Mathi Design angeboten wird und von nationalen Transportunternehmen durchgeführt wird, da Mathi Design in Biarritz (64) ansässig ist.

• Da es sich um einen Fernabsatz (VAD) handelt und einige unserer Produkte sperrig sind, obliegt es dem Kunden, sich für den Empfang der ihm zugesandten Waren zur Verfügung zu halten.

LIEFERZIELE

• Mathi Design liefert seine Produkte überall in Frankreich und auf Korsika aus!

• Wir versenden unsere Produkte auch von Frankreich aus nachEuropa. Um die Versandkosten in ein europäisches Land zu erfahren, legen Sie einfach ein Kundenkonto an, indem Sie die Lieferadresse des Ziellandes angeben, oder kontaktieren Sie uns für einen Kostenvoranschlag, falls Ihr Land nicht verfügbar ist.

• Für die Schweiz können Sie uns bitten, Ihre Bestellung in der Nähe der Schweizer Grenze bei einem unserer Logistikpartner in Annemasse oder Oyonnax zu liefern. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

• Für unsere Kunden in Übersee liefern wir nicht direkt in die Überseegebiete, aber wir können Ihre Bestellung direkt an einen Spediteur Ihrer Wahl schicken, der sich um den Transport Ihrer Produkte an Ihren Bestimmungsort kümmert.

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen unter info@mathidesign.com montags bis freitags von 9:00-12:00 Uhr und 14:00-18:00 Uhr zur Verfügung

LIEFERFRISTEN

• Die Verfügungsfristen für die Artikel sind auf jeder Artikelkarte der Website angegeben.
• Wir werden uns immer bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
• Wenn ein Artikel den Vermerk "auf Lager sofortiger Versand" bedeutet dies, dass er noch am selben Tag versendet werden kann (wenn die Zahlung vor 11 Uhr erfolgt).
• Wir versenden täglich von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
• Im Allgemeinen werden Produkte auf Lager innerhalb von 48/72 Stunden geliefert, je nach Verfügbarkeit des Empfängers. Für bestimmte Produkte (sperrig oder schwer) wenden wir uns an einen spezialisierten Spediteur, die Lieferzeit des Produkts kann dann etwas länger sein.
• Die Artikel einer Bestellung werden für einen einmaligen Versand zusammengefasst (es sei denn, die Produkte befinden sich auf zwei verschiedenen Websites).

LIEFERKOSTEN

• Die Lieferkosten werden angezeigt, wenn Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
• Diese Kosten werden so genau wie möglich berechnet und variieren je nach Volumen, Gewicht und Menge der ausgewählten Artikel.
  

VERSAND

• Wenn Ihre Bestellung unsere Lagerplattform verlässt (Standorte Bayonne oder Montpellier je nach Artikel), erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert.

• Die Versandverfolgung Ihres Pakets mit dem Namen des Spediteurs können Sie ab dem Tag nach dem Versand in Ihrem "Kundenbereich" Mathi Design.

LIEFERUNG

• Der Zusteller setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen den Tag der Lieferung zu vereinbaren.

• Die Artikel werden an die Lieferadresse geliefert, die Sie im Laufe des Bestellvorgangs angegeben haben. Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen (bitte bei der Bestellung angeben).

• Falls Sie beider Lieferung nicht anwesend sind, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, da die Liefervertretung bei Mathi Design kostenlos ist. Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung oder eine Nachricht auf Ihrem Telefon, damit Sie sich mit ihm in Verbindung setzen und einen neuen Liefertermin vereinbaren können.

• Die Standardlieferung erfolgt im Erdgeschoss, an der Türschwelle, in der Regel vormittags vor 13 Uhr von Montag bis Freitag. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf Anfrage direkt auf der Logistikplattform in Ihrer Nähe abzuholen.

• Die Lieferung ins Obergeschoss oder an zwei Personen ist eine Option, die nach einem Kostenvoranschlag möglich ist (besonderer Service für sperrige Gegenstände), bitte kontaktieren Sie uns.

BESTELLSTATUS

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Kundenbereich verfolgen. Hier finden Sie die wichtigsten Bestellstatus:

- Zahlung akzeptiert: Die Zahlung für Ihre Bestellung wurde bestätigt, Ihre Bestellung ist in unserem System registriert.

- In Vorbereitung: Ihre Bestellung wurde zur Vorbereitung an die Logistik weitergeleitet.

- In der Bestellung: Der bestellte Artikel ist nicht auf Lager oder nur mit Verzögerung verfügbar, daher ist der Artikel in Bestellung.

- Warten auf Zahlung: Ihre Bestellung wartet auf die Bestätigung der Zahlung, um gespeichert werden zu können.

- Versendet: Ihre Bestellung wurde vom Spediteur entgegengenommen. Der Spediteur wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung zu planen.

- Rückerstattung/Stornierung: Ihre Bestellung wurde rückerstattet oder storniert.

- In Bearbeitung: Ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung befinden sich in der Bearbeitung.

- Bestellung wurde teilweise versendet: Ihre Bestellung wird getrennt versendet.

- Bestellung bereit zur Abholung: Sie haben die Option "Abholung in unserem Lager" gewählt und Ihre Bestellung ist verfügbar.

VERFAHREN ZUR ENTGEGENNAHME IHRER BESTELLUNG BEI DER ANKUNFT DES SPEDITEURS

Das sollten Sie wissen:

Aufgrund von Missbräuchen im E-Commerce haben die Spediteure ihre Regeln für Entschädigungen und die Übernahme von Streitigkeiten bei der Lieferung von beschädigten oder zerbrochenen Produkten verschärft.

Auch wenn die Lieferungen in den meisten Fällen problemlos verlaufen, kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder kaputt geht.

-Es ist nun zwingend erforderlich, dass Sie dieses gemeinsame Verfahren für Websites einhalten, damit Sie im Falle eines gebrochenen oder beschädigten gelieferten Produkts von der Versicherung abgedeckt sind.

-Wenn Sie die nachstehenden Empfehlungen nicht be folgen, kann kein Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung eines Artikels angenommen werden.

Die Überprüfung der Verpackung sollte nur wenige Minuten in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass der Fahrer bei diesem Verfahren kooperieren muss.

1. Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, überprüfen Sie bitte den Zustand der Pakete und der Ware in Anwesenheit des ausliefernden Fahrers. (Die Unterzeichnung des Lieferscheins des Zustellers ohne Vermerk bedeutet, dass die Ware in diesem Zustand angenommen wird)

Gut zu wissen:

-Der Fahrer darf nicht wegfahren, auch wenn er es eilig hat, bis Sie seinen Lieferschein unterschrieben haben.

-Der Eigentumsübergang der Ware zwischen dem Spediteur und dem Empfänger erfolgt zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Lieferscheins des Zustellers. (Wenn auf dem Lieferschein des Zustellers nichts vermerkt ist, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert)

2. Wenn ein Gegenstand völlig kaputt ist, verweigern Sie die Annahme und notieren Sie den Schaden genau auf dem Lieferschein des Zustellers (Beispiel: beschädigter oder gefalteter Karton, gebrochene Konsole am Fuß usw.), da dies für die Geltendmachung Ihrer Ansprüche bei der Versicherung unerlässlich ist.

Vermeiden Sie die Angabe "Paket oder Karton unbeschädigt", da dies nicht zur Übernahme des Schadens durch die Versicherung führt; verwenden Sie wenn möglich die Angabe"Paket, Karton beschädigt oder geknickt","Produkt an dieser Stelle kaputt" und wenn Sie können, machen Sie ein Foto des beschädigten Pakets/Produkts.

3. Teilen Sie uns die Art des Schadens noch am selben Tag telefonisch oder per E-Mail mit. Tel: 09.63.56.46.65. oder info@mathidesign.com

4. Wenn der Lieferant in "Eile " ist und Ihnen nichts zum Unterschreiben vorlegt, bitten Sie ihn um ein Dokument, das Sie unterschreiben können (entweder auf seinem elektronischen PAD oder auf einem Lieferschein in Papierform).

Bitte beachten Sie den Vermerk "Ich konnte meine Lieferung nicht überprüfen, da der Lieferant in Eile war".

Dieser Vermerk ermöglicht es Ihnen, im Falle eines beschädigten Produkts, das nach der Abfahrt des Zustellers überprüft wurde, Ihre Rechte gegenüber der Transportversicherung geltend zu machen, indem Sie ein Einschreiben schicken, das wir Ihnen mitteilen werden.

Wenn Sie die Entgegennahme Ihrer Bestellung einer dritten Person (Nachbar, Hausmeister...) anvertrauen, informieren Sie diese bitte über dieses Entgegennahmeverfahren, das unerlässlich geworden ist, um Ihre Rechte bei den Versicherungen geltend zu machen.

Für weitere Informationen können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@mathidesign.com