Informations livraison

UN SERVICE DE LIVRAISON

  • La livraison des commandes est un service indépendant proposé aux clients de la société Mathi Design et qui s'effectue par transporteurs nationaux, Mathi Design étant basé à Biarritz (64).

  • Dans le cadre d'une vente à distance (VAD) et certains de nos produits étant volumineux, il incombe au client de se tenir disponible pour la réception des marchandises qui lui sont envoyées.

DESTINATIONS LIVRAISON

  • Mathi Design livre ses produits partout en France métropolitaine et en Corse!

  • Nous expédions aussi nos produits depuis la France vers toute l'Europe et la Suisse! Pour connaitre les frais de transport vers un pays Européen ou la Suisse, il vous suffit de créer un compte client en renseignant l'adresse de livraison du pays de destination.

  • Nous offrons aussi la possibilité de livrer votre commande en poste restante directement sur une plateforme logistique proche de chez vous via notre transporteur partenaire Geodis-Calberson si vous souhaitez récupérer  vous-même votre commande.

  • Pour nos amis d'outre-mer, nous ne livrons pas directement les DOM-TOM mais nous pouvons envoyer votre commande directement chez le transitaire de votre choix qui s'occupera d'acheminer vos produits vers votre destination.

Besoin d'aide ou renseignement: nos équipes sont là pour vous aider au 09 63 56 46 65 du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-18h

DELAIS DE LIVRAISON

  • Les délais de disposition des articles sont précisés sur chaque fiche article du site.
  • Nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. 
  • Lorsqu'un article comporte la mention "en stock envoi immédiat" cela veut dire qu'il peut être expédié le jour même (si règlement avant 11h).
  • Nous expédions tous les jours du lundi au vendredi (sauf jours feriés).
  • A ce délai de disponibilité s'ajoute le délai d'acheminement (livraison), en général les produits en stock sont livrés sous 48/72h selon la disponibilité du destinataire pour la livraison, pour certains produits (volumineux ou lourd) nous faisons appel a un transporteur spécialisé, le temps d'acheminement du produit peut alors être un peu plus long.
  • Les articles d'une même commande sont groupés pour une expédition en une fois (sauf si les produits sont présents sur 2 sites différents).

FRAIS DE LIVRAISON

  • Les frais de livraison s'affichent lorsque vous sélectionnez les articles dans votre panier avant la validation de votre commande.
  • Ces frais sont calculés au plus juste et varient en fonction du volume, du poids et de la quantité des articles sélectionnés.

EXPEDITION

  • Lorsque votre commande part de notre plateforme de stockage (sites de Bayonne ou Montpellier selon l'article) vous recevez un mail vous en informant.
  • Le suivi d'expédition de votre colis avec le nom du transporteur est consultable dès le lendemain de l'expédition dans votre "Espace client" Mathi Design.

LIVRAISON

  • Le livreur vous contacte afin de convenir avec vous du jour de livraison.
  • Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation (à préciser lors de votre passage de commande).
  • En cas d'absence lors de la livraison, ne vous inquiétez pas, les représentations de livraison sont gratuites chez Mathi Design, le livreur laissera un avis de passage ou un message sur votre téléphone afin que vous puissiez prendre contact avec lui et convenir d'un nouveau jour de livraison.
  • La livraison standard se fait en rez-de-chaussée, en pas de porte, généralement le matin avant 13H du lundi au vendredi. Vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande directement sur la plateforme logistique proche de chez vous sur simple demande.
  • La livraison en étage ou à deux personnes est une option possible sur devis (service spécial pour objets volumineux), merci de nous contacter.

PROCEDURE DE RECEPTION DE VOTRE COMMANDE À L'ARRIVÉE DU TRANSPORTEUR

À savoir:

Suite aux abus constatés dans le domaine du e-commerce, les transporteurs ont durcis leurs règles de dédommagement et de prise en charge des litiges lors de la livraison d'un produit abîmé ou cassé.

Même si la plupart du temps les livraisons se déroulent sans aucun problème, il peut arriver qu'un produit soit abîmé ou cassé durant son acheminement.

-Il est maintenant impératif de respecter cette procédure afin d'être couvert par l'assurance en cas produit livré cassé ou abîmé.

-En cas de non respect des recommandations ci-dessous, aucune demande de remplacement ou de remboursement d'article ne pourra être acceptée.

1. Avant de signer le bon de livraison veuillez vérifier l'état des colis et de la marchandise en présence du chauffeur livreur. (La signature du bon de livraison du livreur sans mention signifie l'acceptation de la marchandise en l'état)

Bon à savoir: 

-Le chauffeur ne peut pas repartir même s'il est pressé tant que vous n'avez pas signé son bon de livraison.

-Le transfert de propriété de la marchandise entre le transporteur et le destinataire se fait au moment de la signature du bon de livraison du livreur. (Si rien n'est mentionné sur le bon de livraison du livreur, la marchandise est considérée comme livrée conforme)

2. Dans le cas d'un objet complètement cassé, veuillez le refuser et noter précisément sur le bordereau du livreur le dommage, (exemple: carton emballage abimé ou plié, console cassée au niveau du pied etc...), c'est indispensable pour faire valoir vos droits auprès de l'assurance.

Evitez la mention "colis ou carton intact" car elle ne permettra pas la prise en charge des dommages par l'assurance; utilisez si possible la mention "colis, carton abimé ou plié", "produit cassé à tel endroit" et si vous le pouvez faites une photo du colis/produit endommagé.


3. Nous signaler le jour même par téléphone ou par mail la nature du dommage. Tél: 09.63.56.46.65. ou info@mathidesign.com


4. Attention, suite aux abus, la mention "sous réserve de déballage" n'a plus aucune valeur chez les transporteurs.

Si vous confiez la réception de votre commande à une tierce personne (voisin, gardien...) veuillez l'informer de cette procédure de réception devenue indispensable pour faire valoir vos droits auprès des assurances.

NB: A réception de votre commande vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours veuillez pour cela nous retourner le formulaire de rétractation et nous contacter au 0963564665. (Attention des frais de port et la responsabilité de la marchandise restent à votre charge). 

Pour toute précision ou information complémentaire vous pouvez nous contacter au 09 63 56 46 65 ou info@mathidesign.com


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