Informations livraison

UN SERVICE DE LIVRAISON

• La livraison des commandes est un service indépendant proposé aux clients de la société Mathi Design et qui s'effectue par transporteurs nationaux, Mathi Design étant basé à Biarritz (64).

• Dans le cadre d'une vente à distance (VAD) et certains de nos produits étant volumineux, il incombe au client de se tenir disponible pour la réception des marchandises qui lui sont envoyées.

DESTINATIONS LIVRAISON

• Mathi Design livre ses produits partout en France métropolitaine et en Corse!

• Nous expédions aussi nos produits depuis la France vers l'Europe. Pour connaitre les frais de transport vers un pays Européen, il vous suffit de créer un compte client en renseignant l'adresse de livraison du pays de destination ou de nous contacter pour un devis si votre pays n'est pas disponible. 

• Pour la Suisse, vous pouvez nous demander de livrer votre commande proche de la frontière Suisse chez un de nos partenaires logistique à Annemasse ou Oyonnax. Contactez nous pour plus d'informations.

• Pour nos clients d'outre-mer, nous ne livrons pas directement les DOM-TOM mais nous pouvons envoyer votre commande directement chez le transitaire de votre choix qui s'occupera d'acheminer vos produits vers votre destination.

Besoin d'aide ou renseignement: nos équipes sont là pour vous aider au info@mathidesign.com du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-18h

DELAIS DE LIVRAISON

• Les délais de disposition des articles sont précisés sur chaque fiche article du site.
• Nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. 
• Lorsqu'un article comporte la mention "en stock envoi immédiat" cela veut dire qu'il peut être expédié le jour même (si règlement avant 11h).
• Nous expédions tous les jours du lundi au vendredi (sauf jours feriés).
• A ce délai de disponibilité s'ajoute le délai d'acheminement (livraison), en général les produits en stock sont livrés sous 48/72h selon la disponibilité du destinataire pour la livraison, pour certains produits (volumineux ou lourd) nous faisons appel a un transporteur spécialisé, le temps d'acheminement du produit peut alors être un peu plus long.
• Les articles d'une même commande sont groupés pour une expédition en une fois (sauf si les produits sont présents sur 2 sites différents).

FRAIS DE LIVRAISON

• Les frais de livraison s'affichent lorsque vous sélectionnez les articles dans votre panier avant la validation de votre commande.
• Ces frais sont calculés au plus juste et varient en fonction du volume, du poids et de la quantité des articles sélectionnés.
  

EXPEDITION

• Lorsque votre commande part de notre plateforme de stockage (sites de Bayonne ou Montpellier selon l'article) vous recevez un mail vous en informant.

• Le suivi d'expédition de votre colis avec le nom du transporteur est consultable dès le lendemain de l'expédition dans votre "Espace client" Mathi Design.

LIVRAISON

• Le livreur vous contacte afin de convenir avec vous du jour de livraison.

• Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation (à préciser lors de votre passage de commande).

• En cas d'absence lors de la livraison, ne vous inquiétez pas, les représentations de livraison sont gratuites chez Mathi Design, le livreur laissera un avis de passage ou un message sur votre téléphone afin que vous puissiez prendre contact avec lui et convenir d'un nouveau jour de livraison.

• La livraison standard se fait en rez-de-chaussée, en pas de porte, généralement le matin avant 13H du lundi au vendredi. Vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande directement sur la plateforme logistique proche de chez vous sur simple demande.

• La livraison en étage ou à deux personnes est une option possible sur devis (service spécial pour objets volumineux), merci de nous contacter.

STATUT DES COMMANDES

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement dans votre espace client, voici les principaux statuts des commandes:

- Paiement accepté: Le règlement de votre commande a été validé, votre commande est bien enregistrée dans notre système.

- En cours de préparation: Votre commande a été transmise en logistique pour sa préparation.

- En commande: L'article commandé n'est pas en stock ou est disponible avec un délais, l'article est donc en commande.

- En attente de règlement: Votre commande est en attente de validation de son règlement afin de pouvoir être enregistrée.

- Expédié: Votre commande a été prise en charge par le transporteur. Celui-ci va prochainement vous contacter afin de programmer la livraison.

- Remboursé/annulé: Votre commande a fait l'objet d'un remboursement ou annulation.

- En fabrication: Un ou plusieurs articles de votre commande sont en cours de fabrication.

- Commande partiellement expédiée: Votre commande fait l'objet d'un envoi séparé des articles.

- Commande prête pour retrait: Vous avez choisi l'option de retrait à notre entrepôt, votre commande est disponible.

PROCEDURE DE RECEPTION DE VOTRE COMMANDE À L'ARRIVÉE DU TRANSPORTEUR

À savoir:

Suite aux abus constatés dans le domaine du e-commerce, les transporteurs ont durci leurs règles de dédommagement et de prise en charge des litiges lors de la livraison d'un produit abîmé ou cassé.

Même si la plupart du temps les livraisons se déroulent sans aucun problème, il peut arriver qu'un produit soit abîmé ou cassé durant son acheminement.

-Il est maintenant impératif de respecter cette procédure commune aux sites internet afin d'être couvert par l'assurance en cas de produit livré cassé ou abîmé.

-En cas de non respect des recommandations ci-dessous, aucune demande de remplacement ou de remboursement d'article ne pourra être acceptée.

La vérification de l’emballage ne devrait prendre que quelques minutes. 

Merci de noter que le chauffeur doit coopérer avec cette procédure.

1. Avant de signer le bon de livraison veuillez vérifier l'état des colis et de la marchandise en présence du chauffeur livreur. (La signature du bon de livraison du livreur sans mention signifie l'acceptation de la marchandise en l'état)

Bon à savoir: 

-Le chauffeur ne peut pas repartir même s'il est pressé tant que vous n'avez pas signé son bon de livraison.

-Le transfert de propriété de la marchandise entre le transporteur et le destinataire se fait au moment de la signature du bon de livraison du livreur. (Si rien n'est mentionné sur le bon de livraison du livreur, la marchandise est considérée comme livrée conforme)

2. Dans le cas d'un objet complètement cassé, veuillez le refuser et noter précisément sur le bordereau du livreur le dommage, (exemple: carton emballage abimé ou plié, console cassée au niveau du pied etc...), c'est indispensable pour faire valoir vos droits auprès de l'assurance.

Evitez la mention "colis ou carton intact" car elle ne permettra pas la prise en charge des dommages par l'assurance; utilisez si possible la mention "colis, carton abimé ou plié", "produit cassé à tel endroit" et si vous le pouvez faites une photo du colis/produit endommagé.

3. Nous signaler le jour même par téléphone ou par mail la nature du dommage. Tél: 09.63.56.46.65. ou info@mathidesign.com

4. Dans les cas ou le livreur est "pressé" et qu'il ne vous présente rien à signer, veuillez lui demander un document à signer (soit sur son PAD electronique soit sur un bordereau de livraison papier).

Veuillez noter la mention "Je n'ai pas pu vérifier ma livraison car livreur pressé".

Cette mention permettra en cas de produit livré abîmé et vérifié après le départ du livreur de faire valoir vos droits auprès de l'assurance transport via l'envoi d'un courrier recommandé que nous vous communiquerons.

Si vous confiez la réception de votre commande à une tierce personne (voisin, gardien...) veuillez l'informer de cette procédure de réception devenue indispensable pour faire valoir vos droits auprès des assurances.

Pour toute précision ou information complémentaire vous pouvez nous contacter par email: info@mathidesign.com