Informazioni sulla consegna

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati entro 1 o 2 giorni lavorativi, quando il prodotto è disponibile. Consegna del tuo ordine entro 4-6 giorni lavorativi.

Per la consegna in Corsica o Europa sono necessari ulteriori 15 giorni lavorativi.

Dove posso trovare i tempi di consegna di un prodotto?

Un tempo di consegna stimato è indicato su ciascuna pagina del prodotto.

Dove consegni?

Mathi Design consegna in Francia, Corsica, Monaco e gran parte dell'Europa.

Quali sono le diverse modalità di consegna su Mathi Design?

Mathi Design ti offre diverse opzioni di consegna a seconda del tipo di prodotto:

- Colissimo – pacchi di piccole dimensioni, di peso inferiore o uguale a 7 kg

Una volta spedito il tuo ordine, sarai informato della sua partenza dal nostro magazzino tramite un'e-mail automatica. Il nostro partner Colissimo si occupa della consegna del tuo ordine e ti contatterà via e-mail e SMS per informarti del giorno della consegna.

- Consegna standard – peso superiore a 7 kg

Quando il tuo ordine verrà spedito, sarai informato tramite email e SMS (fai attenzione quando ricevi il tuo SMS). Il nostro corriere partner ti contatterà per stabilire il giorno di consegna del tuo ordine.

La consegna standard viene effettuata ai piedi dell'edificio o al cancello, dal lunedì al venerdì nella fascia oraria dalle 8:30 alle 17:30, nella maggior parte dei casi le consegne vengono effettuate la mattina fino alle 13:00.

- Consegna C CHEZ VOUS, nel locale di mia scelta - prodotti ingombranti, di peso superiore a 18kg

Questa consegna prevede la fissazione di un appuntamento tramite SMS ed e-mail, non appena il tuo ordine sarà nel centro logistico del corriere.

Il corriere ti comunica un tempo di consegna di 2 ore. Puoi modificare la data e la fascia oraria di consegna che preferisci tramite il link presente nell'e-mail o nell'SMS.

La consegna di C CHEZ VOUS prevede la consegna al piano del vostro ordine nonché la sua collocazione nella sala da voi scelta.

Con C CHEZ VOUS la consegna viene effettuata dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 18:00, nella camera che preferisci, servizio disponibile solo in Francia.

Posso scegliere il giorno e l'orario di consegna?

A seconda del metodo di consegna scelto, puoi perfezionare il giorno e l'ora di consegna.

- Consegna standard:

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.

Il corriere ti contatterà tramite email o SMS per stabilire il giorno di consegna da te scelto. Purtroppo non è possibile stabilire un orario di consegna preciso.

- Consegna C CHEZ VOUS nella camera da te scelta:

Due giorni prima della consegna ti verrà inviato un SMS e un'e-mail automatica. Puoi modificare questa consegna scegliendo il giorno e una fascia oraria di 2 ore, tra le 8:00 e le 18:00, dal lunedì al sabato.

Hai la possibilità di consegna entro 14 giorni dalla spedizione.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver confermato il mio ordine?

Puoi modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine se non è stato ancora preparato e spedito.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile via email all'indirizzo info@mathidesign.com.

UN SERVIZIO DI CONSEGNA

• La consegna degli ordini è un servizio indipendente offerto ai clienti di Mathi Design e viene effettuata da vettori nazionali, avendo Mathi Design sede a Biarritz (64).

• Nell'ambito della vendita a distanza (VAD) e poiché alcuni dei nostri prodotti sono voluminosi, è responsabilità del cliente essere disponibile a ricevere la merce inviata.

DESTINAZIONI DI CONSEGNA

• Mathi Design consegna i suoi prodotti ovunque in Francia continentale e in Corsica!

• Spediamo i nostri prodotti anche dalla Francia all'Europa. Per conoscere il costo del trasporto in un paese europeo, è sufficiente creare un account cliente e inserire l'indirizzo di consegna del paese di destinazione o contattarci per un preventivo se il vostro paese non è disponibile.

• Per la Svizzera, potete chiederci di consegnare il vostro ordine vicino al confine svizzero a uno dei nostri partner logistici di Annemasse o Oyonnax. Contattateci per maggiori informazioni.

• Per i nostri clienti d'oltremare, non effettuiamo consegne dirette nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, ma possiamo inviare il vostro ordine direttamente allo spedizioniere di vostra scelta, che si occuperà del trasporto dei vostri prodotti a destinazione.

I nostri team sono a vostra disposizione all'indirizzo info@mathidesign.com dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00

TEMPI DI CONSEGNA

• I tempi di consegna degli articoli sono specificati nella scheda di ciascun articolo presente sul sito.
• Cercheremo sempre di consegnare il vostro ordine nel più breve tempo possibile.
• Quando un articolo è contrassegnato come "in stock spedizione immediata significa che può essere spedito il giorno stesso (se il pagamento viene ricevuto entro le 11).
• Spediamo tutti i giorni dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
• Oltre a questo tempo di disponibilità, c'è anche il tempo di consegna: in generale, i prodotti in stock vengono consegnati entro 48/72 ore, a seconda della disponibilità del destinatario per la consegna.
• Gli articoli di uno stesso ordine vengono raggruppati per una sola spedizione (a meno che i prodotti non siano presenti su due siti diversi).

COSTI DI CONSEGNA

• Le spese di consegna vengono visualizzate quando si selezionano gli articoli nel carrello prima di confermare l'ordine.
• Tali costi sono calcolati nel modo più accurato possibile e variano in base al volume, al peso e alla quantità degli articoli selezionati.
  

SPEDIZIONE

• Quando il vostro ordine lascia la nostra piattaforma di stoccaggio (siti di Bayonne o Montpellier a seconda dell'articolo), riceverete un'e-mail di notifica.

• Lo stato di spedizione del vostro pacco, con il nome del corriere, può essere consultato il giorno successivo alla spedizione nella vostra "Area clienti Mathi Design.

CONSEGNA

• L'addetto alla consegna vi contatterà per concordare la data di consegna.

• Gli articoli vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato durante il processo d'ordine. L'indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione (da specificare al momento dell'ordine).

• Se sieteassenti al momento della consegna, non preoccupatevi, da Mathi Design la consegna è gratuita. Il fattorino lascerà un biglietto o un messaggio sul vostro telefono in modo che possiate contattarlo per concordare un nuovo giorno di consegna.

• Laconsegna standard avviene al piano terra, sulla porta di casa, di solito la mattina prima delle 13.00, dal lunedì al venerdì. Su richiesta, è possibile ritirare l'ordine direttamente presso il centro logistico locale.

• La consegna al piano o a due persone è un'opzione disponibile su preventivo (servizio speciale per articoli ingombranti), contattateci.

STATO DELL'ORDINE

Potete seguire lo stato del vostro ordine direttamente nella vostra area clienti. Ecco i principali stati dell'ordine:

- Pagamento accettato: il pagamento dell'ordine è stato convalidato, l'ordine è stato registrato nel nostro sistema.

- In preparazione: l'ordine è stato inviato alla logistica per la preparazione.

- In ordine: L'articolo ordinato non è disponibile in magazzino o è disponibile con un certo ritardo, quindi l'articolo è in ordine.

- In attesa di pagamento: l'ordine è in attesa della convalida del pagamento prima di poter essere registrato.

- Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere. Vi contatterà a breve per programmare la consegna.

- Rimborsato/annullato: l'ordine è stato rimborsato o annullato.

- In produzione: Uno o più articoli del vostro ordine sono in produzione.

- Ordine parzialmente spedito: L'ordine viene spedito separatamente.

- Ordine pronto per il ritiro: Se avete scelto l'opzione di ritiro presso il nostro magazzino, il vostro ordine è disponibile.

PROCEDURA PER RICEVERE L'ORDINE ALL'ARRIVO DEL CORRIERE

Attenzione:

A seguito degli abusi riscontrati nel settore dell'e-commerce, i corrieri hanno inasprito le regole di risarcimento e di gestione delle controversie in caso di consegna di un prodotto danneggiato o rotto.

Sebbene la maggior parte delle consegne avvenga senza problemi, può accadere che un prodotto venga danneggiato o rotto durante il trasporto.

-È quindi indispensabile seguire questa procedura, comune a tutti i siti web, per essere coperti da assicurazione in caso di consegna di un prodotto rotto o danneggiato.

-Se non si seguono le raccomandazioni riportate di seguito, non sarà accettata alcuna richiesta di sostituzione o rimborso dell'articolo.

Il controllo dell'imballaggio dovrebbe richiedere solo pochi minuti.

L'autista deve collaborare a questa procedura.

1. Prima di firmare la bolla di consegna, verificare le condizioni dei colli e della merce in presenza dell'aut ista. (La firma della bolla di consegna da parte dell'autista senza alcuna indicazione significa l'accettazione della merce così com'è)

Buono a sapersi:

-L'autista non può andarsene, anche se ha fretta, finché non avete firmato la bolla di consegna.

-Il passaggio di proprietà della merce tra il trasportatore e il destinatario avviene con la firma della bolla di consegna da parte dell'autista. (Se la bolla di consegna non riporta nulla, la merce si considera consegnata in conformità)

2. Se un articolo è completamente rotto, vi preghiamo di rifiutarlo e di annotare con precisione il danno sulla bolla di consegna (ad es. imballo di cartone danneggiato o piegato, console rotta ai piedi, ecc.). Questo è essenziale per far valere i vostri diritti con la compagnia di assicurazione.

Se possibile, utilizzare ladicitura"pacco, cartone danneggiato o piegato" o"prodotto rotto in tale e tale punto" e, se possibile, scattare una foto del pacco/prodotto danneggiato.

3. Comunicateci la natura del danno il giorno stesso per telefono o per e-mail. Tel: 09.63.56.46.65. o info@mathidesign.com

4. Se il fattorino ha fretta e non ha nulla da farvi firmare, chiedetegli un documento da firmare (sul PAD elettronico o su una bolla di consegna cartacea).

Si prega di annotare la dicitura "Non ho potuto controllare la mia consegna perché l'autista aveva fretta".

Se il prodotto viene consegnato danneggiato e viene controllato dopo che il fattorino se ne è andato, questa nota vi consentirà di far valere i vostri diritti presso la compagnia di assicurazione del trasporto, inviando una lettera raccomandata che vi invieremo.

Se affidate la ricezione dell'ordine a terzi (vicini, custodi, ecc.), vi preghiamo di informarli di questa procedura di ricezione, divenuta indispensabile per far valere i vostri diritti presso le compagnie di assicurazione.

Per qualsiasi chiarimento o informazione aggiuntiva, contattateci via e-mail: info@mathidesign.com