Información de entrega

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables, cuando el producto está en stock. Su pedido se entregará en un plazo de 4 a 6 días laborables.

La entrega en Córcega requiere 15 días laborables más.

• ¿Dónde puedo encontrar el plazo de entrega de un producto?

UN SERVICIO DE ENTREGA

• La entrega de los pedidos es un servicio independiente propuesto a los clientes de Mathi Design y es efectuada por transportistas nacionales, Mathi Design tiene su sede en Biarritz (64).

• En el marco de la venta a distancia (VAD) y dado que algunos de nuestros productos son voluminosos, es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir las mercancías que se le envíen.

DESTINOS DE ENTREGA

• Mathi Design entrega sus productos en cualquier lugar de Francia continental y Córcega

• También enviamos nuestros productos desde Francia aEuropa. Para conocer el coste del transporte a un país europeo, sólo tiene que crear una cuenta de cliente e introducir la dirección de entrega del país de destino o ponerse en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto si su país no está disponible.

• Para Suiza, puede pedirnos que entreguemos su pedido cerca de la frontera suiza a uno de nuestros socios logísticos en Annemasse u Oyonnax. Póngase en contacto con nosotros para más información.

• Para nuestros clientes de ultramar, no realizamos entregas directas en los departamentos y territorios franceses de ultramar, pero podemos enviar su pedido directamente a la agencia de transportes de su elección, que se encargará de transportar sus productos hasta su destino.

¿Necesita ayuda o información? Nuestros equipos están a su disposición en info@mathidesign.com de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00

PLAZOS DE ENTREGA

• Losplazos de entrega de los artículos se especifican en la ficha de cada artículo en el sitio.
• Siempre nos esforzaremos por entregar su pedido lo antes posible.
• Cuando un artículo está marcado "en stock envío inmediato significa que puede enviarse el mismo día (si el pago se recibe antes de las 11.00 horas).
• Enviamos todos los días de lunes a viernes (excepto festivos).
• A este plazo de disponibilidad hay que añadir el plazo de entrega. En general, los productos en stock se entregan en un plazo de 48/72 horas, dependiendo de la disponibilidad del destinatario para la entrega.
• Los artículos de un mismo pedido se agrupan para un solo envío (salvo si los productos se encuentran en 2 sitios diferentes).

GASTOS DE ENVÍO

• Los gastos de envío se muestran al seleccionar los artículos de la cesta antes de confirmar el pedido.
• Estos gastos se calculan con la mayor precisión posible y varían en función del volumen, el peso y la cantidad de los artículos seleccionados.
  

ENVÍO

• Cuando su pedido salga de nuestra plataforma de almacenamiento (Bayona o Montpellier según el artículo), recibirá un correo electrónico informándole de ello.

• El estado del envío de su paquete, con el nombre del transportista, puede consultarlo al día siguiente del envío en su " Espacio cliente Mathi Design.

ENTREGA

• El repartidor se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega.

• Los artículos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido. La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación (que debe especificarse al realizar el pedido).

• Si estáausente en el momento de la entrega, no se preocupe, la entrega es gratuita en Mathi Design. El repartidor le dejará una nota o un mensaje en su teléfono para que pueda ponerse en contacto con él y concertar un nuevo día de entrega.

• Laentrega estándar es en la planta baja, en la puerta de casa, normalmente por la mañana antes de las 13:00, de lunes a viernes. También tiene la opción de recoger su pedido directamente en su centro logístico local si lo solicita.

• La entrega en planta baja o a dos personas es una opción disponible bajo presupuesto (servicio especial para artículos voluminosos), póngase en contacto con nosotros.

ESTADO DEL PEDIDO

Puede seguir el estado de su pedido directamente en su espacio cliente. He aquí los principales estados del pedido:

- Pago aceptado: El pago de su pedido ha sido validado, su pedido ha sido registrado en nuestro sistema.

- En preparación: Su pedido ha sido enviado a logística para su preparación.

- En preparación: El artículo pedido no está en stock o está disponible con retraso, por lo que el artículo está bajo pedido.

- A la espera de pago: Su pedido está a la espera de la validación del pago antes de poder ser registrado.

- Enviado: Su pedido ha sido recogido por el transportista. En breve se pondrán en contacto con usted para programar la entrega.

- Reembolsado/cancelado: Su pedido ha sido reembolsado o cancelado.

- En producción: Uno o más artículos de su pedido están en producción.

- Pedido parcialmente enviado: Su pedido se está enviando por separado.

- Pedido listo para recoger: Ha elegido la opción de recogida en nuestro almacén, su pedido está disponible.

PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR SU PEDIDO CUANDO LLEGUE EL TRANSPORTISTA

Tenga en cuenta lo siguiente:

A raíz de los abusos observados en el sector del comercio electrónico, los transportistas han endurecido sus normas en materia de indemnización y gestión de litigios en caso de entrega de un producto dañado o roto.

Aunque la mayoría de las entregas se realizan sin problemas, puede ocurrir que un producto se dañe o se rompa durante el transporte.

-Ahora es imperativo seguir este procedimiento, común a todos los sitios web, para estar cubierto por el seguro en caso de entrega de un producto roto o dañado.

-Si no se siguen las recomendaciones que figuran a continuación, no se aceptará ninguna solicitud de sustitución o reembolso.

Comprobar el embalaje sólo le llevará unos minutos.

Tenga en cuenta que el conductor debe colaborar en este procedimiento.

1. Antes de firmar el albarán de entrega, compruebe el estado de los bultos y de la mercancía en presencia del conductor. (La firma del albarán por el repartidor sin ninguna mención significa la aceptación de la mercancía tal como está)

Es bueno saberlo:

-El conductor no puede marcharse, aunque tenga prisa, hasta que usted haya firmado su albarán.

-La transferencia de propiedad de la mercancía entre el transportista y el destinatario se produce cuando el albarán es firmado por el conductor. (Si no se menciona nada en el albarán, la mercancía se considera entregada de conformidad)

2. Si un artículo está completamente roto, rechácelo y anote con precisión los daños en el albarán de entrega (por ejemplo, embalaje de cartón dañado o doblado, consola rota por el pie, etc.). Esto es indispensable para hacer valer sus derechos ante la compañía de seguros.

Si es posible, utiliza laspalabras "paquete, cartón dañado o doblado" o"producto roto en tal o cual lugar" y, si puedes, haz una foto del paquete/producto dañado.

3. Notifíquenos la naturaleza del daño el mismo día por teléfono o correo electrónico. Tel: 09.63.56.46.65. o info@mathidesign.com

4. Si el repartidor tiene prisa y no tiene nada para que usted firme, pídale un documento para firmar (en su PAD electrónico o en un albarán en papel).

Anote las palabras "No he podido comprobar mi entrega porque el conductor tenía prisa".

Si el producto se entrega dañado y se comprueba después de que el repartidor se haya marchado, esta nota le permitirá hacer valer sus derechos ante la compañía de seguros de transporte mediante una carta certificada que le enviaremos.

Si confía la recepción de su pedido a un tercero (vecino, conserje, etc.), infórmele de este procedimiento de recepción, indispensable para hacer valer sus derechos ante las compañías de seguros.

Para cualquier aclaración o información adicional, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@mathidesign.com